为深入贯彻“比发展、讲奉献、重实干”作风建设要求，市公共资源交易中心牢固树立“以人民为中心”的服务理念，以“解决”“解释”“解气”为行动准则，对群众诉求实施“有解推定”，通过建制度、梳流程、强培训三向发力，持续优化服务效能，全力打造高效、便捷的公共资源交易服务环境。

建章立制，筑牢服务规范根基。市公共资源交易中心出台《市公共资源交易中心说“不”事项提级管理制度》，从制度层面杜绝“不作为”“推诿扯皮”现象。该制度明确规定，在办理企业和群众等服务对象诉求时，遇到难以办理的事项，至少提高一个层级向上级领导请示报告，按规定予以办理答复，同时做好跟踪问效，有效推动事项办理，着力破解和倒逼解决因“业务不精”“不愿担当”而简单说“不”的顽疾，从能力、作风和制度层面，建立健全服务群众、服务企业的效能工作机制。

流程再造，畅通高效服务渠道。聚焦企业群众办事难点，市公共资源交易中心对服务流程进行全面梳理优化。在电话咨询服务上，畅通咨询渠道，遵循一次性告知制和首问责任制，本部门业务最多经由一次电话转接或回访。咨询对象无需在不同部门间反复沟通，业务科室收到转接问题后，迅速梳理答案，确保当日回拨答复，高效解决咨询问题，大幅提升群众办事体验，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。

精准赋能，锻造专业服务队伍。中心积极构建“常态化 + 精准化”培训体系，围绕政策法规解读、交易流程优化、风险防控要点等核心业务，定期开展全员轮训，确保工作人员及时掌握最新政策与业务知识。同时，创新人才培育机制，依托“黄山青年讲堂”“复合型人才培育计划”“大比武”等特色活动，激发员工学习主动性与专业能力，今年以来，开展各类讲堂活动2场，共4名业务骨干分享工作经验，引导全体人员在写作、沟通、思考、解决问题等方面下足功夫，全力打造“开口能讲、提笔能写、问策能对、遇事能办”的高素质业务队伍，让每一位工作人员都成为“优质交易员”“领域专家”，以过硬的专业素养为服务对象提供更优质、更专业的服务。

（服务科  张琦）